I næsten alle tilfælde er bekræftelsesmailen havnet i din spam-mappe (i nogle systemet kaldet Reklame-mappe). Vi kan kun oplyse tidspunktet hvorpå mailen er afsendt. Se øvrige punkter for mulige løsninger.

Når du opretter dig, modtager du bekræftelsesmailen fra et andet domæne end FSTYR. Derfor kan du risikere at den første mail ikke bliver afvist som spam, men at vores nyheder og notifikationer herefter bliver afvist.

1. Du bør tilføje NOREPLY@FSTYR.DK som godkendte afsendere. Se øvrige punkter vedr. tilføjelse af domæner og afsender som du kan sætte op som spam-regler i dit e-mail program
2. Du bør sikre dig, at vi rent faktisk har udsendt en nyhed inden for de emneområder, du er tilmeldt. Du kan se alle tidligere udsendte nyhedsmails her: https://fstyr.dk/da/Lister/Nyhedsside
3. Du bør sikre dig, at du har afkrydset dine ønskede præferencer korrekt, både som emnevalg og valg af Nyheder samt Notifikationer
4. Du bør sikre dig, at du har udfyldt postnummer og geografisk lokation, da nogle notifikationer kun sendes ud i geografisk afgrænsede områder

Du kan tjekke og ændre dine ønsker og indstillinger her

I næsten alle tilfælde, hvor du modtager PIN-koden men denne bliver afvist, skyldes det følgende fejl:

1. Mest sandsynligt er det, at du er kommet til (eller er blevet utålmodig) og har trykket flere gange på afsend PIN-kode. Kun den seneste PIN-kode virker, og tidligere fremsendte PIN-koder bliver annulleret. Derfor skal du sikre dig at det er den korrekte (nyeste) PIN-kode, du har modtaget
2. Hvis du trykker på modtagelse af PIN-kode flere gange, kan det vare noget tid før den nye PIN-kode ankommer, mens den tidligere med det samme er blevet annulleret. Afvent derfor i nogle minutter. Modtager du fortsat intet, prøv da at bestille en ny PIN-kode
3. Tjek om den indtastede e-mail i feltet er korrekt sammen med PIN-koden

Afhængigt af hvilken platform du anvender, kan du under "Regler" tilføje afsender-mailen til afsendere du har tillid til, og derved aldrig bliver (bør blive) frasorteret.

1. Du bør tilføje noreply@fstyr.dk på listen af godkendte afsendere, hvorudfra vi udsender notifikationer og nyhedsmails
2. Du kan lave en regel om at e-mails med følgende tekst i emnefeltet aldrig skal registreres som spam (og/eller altid leveres i indbakken): Aktivering af modtagelse af nyheder fra Færdselsstyrelsen
3. Tilføj også denne mail til godkendte afsendere: nyhedsbrev@fstyr.dk
4. Tilføj dette domæne for at sikre, at du vil modtage verificerings-mailen: uxconsent.io
5. Finder du din mail i spam kan du i de fleste systemer højreklikke eller vælge indstillinger, og opsætte afsenderen automatisk til ikke at blive registreret som spam

I næsten alle tilfælde hvor du ikke modtager vores mails, ligger problematikken i din opsætning eller hos din mailudbyder. Og, i langt de fleste tilfælde er der intet vi kan gøre fra vores ende, når vi sender mail ud korrekt og modtagerserveren svarer. Derfor, hvis ovenstående metoder ikke virker, er der intet vi kan gøre herfra, andet end at henvise til din mail-udbyder om at fjerne blokeringen fra vores afsender mail.

Vi kan oplyse at brugere, som anvender YouSee, oftest er de, der oplever problemer med modtagelsen.

Som en sidste udvej kan du forsøge at kontakte Færdselsstyrelsens kommunikationsafdeling. Vi skal forsøge at hjælpe, så godt vi kan, men vores muligheder er stærkt begrænsede, da problemerne om modtagelse i næsten alle tilfælde ligger hos mailudbyderen eller i mailopsætningen.

Du kan kontakte webredaktionen her: redaktoer@fstyr.dk